1. Teslimat Süreçleri ve Kargo Bilgileri
Takı by Velora üzerinden verdiğiniz siparişler, güvenli paketleme standartlarına uygun olarak hazırlanarak en geç 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya ölçüye göre hazırlanan siparişlerin kargoya veriliş süresi 5-7 iş gününü bulabilir. Kargo takip numarası, siparişiniz çıktığında e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
2. Cayma Hakkı ve İade Şartları
Tüketici, yasal olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün destek@takibyvelora.com e-posta adresine bildirilmesi veya site üzerindeki iade formunun doldurulması gerekmektedir.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Mücevher ve Takı Sektörü İstisnaları)
Mevzuat uyarınca ve hijyen/kişiselleştirme standartları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır:
- Küpe Grubu: Sağlık ve hijyen kuralları gereği, denensin veya denenmesin küpe kategorisindeki hiçbir ürünün (üretim hatası dışında) iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerine isim, harf, tarih yazılan, özel bir gravür işlenen veya müşterinin talebi doğrultusunda standart dışı ölçüde üretilen/ayarlanan takıların iadesi mümkün değildir.
- Kullanılmış / Hasarlı Ürünler: Orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası (varsa) eksik olan; taşları çizilmiş, fiziksel deformasyona uğramış veya Kullanım ve Bakım Kılavuzu'na aykırı kullanım sebebiyle zarar görmüş ürünlerin iadesi onaylanmaz.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra onaylanırsa, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde siparişi verdiğiniz kredi kartına/ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.